─ cho việc cung cấp các dịch vụ đến khách hàng và các bên quan tâm

─ quản lý điều hành dịch vụ

─ tính phí, lập hóa đơn, thu hồi công nợ

─ phản hồi các ý kiến đóng góp,

─ cung cấp, cập nhật các thông tin, dịch vụ mà EDC cung cấp

─ …

   + Hóa chất chất chuẩn đều phải có số lô, số lot rõ ràng, còn hạn sử dụng  và có ISO/ IEC 17034

        ü Đều được công nhận ISO/IEC 17025:2017 và còn hiệu lực, được thừa nhận

        ü Kết quả công bố đúng năng lực và các kết quả này đều có thể công bố cho các bên tham gia khi có yêu cầu

─  Khách hàng phải báo trước cho EDC về những thông tin mà mình dự định không công khai ngoài những thông tin mà khách hàng công khai

─  Thống nhất giữa EDC và khách hàng về các thông tin sẽ được công khai; trong khi các thông tin không được công khai lại là thông tin phục vụ cho công việc giải quyết khiếu nại

─  Các thông tin thu thập được trong quá trình triển khai các chương trình PT; đều được coi là thông tin độc quyền, cần được bảo mật

─  Khi có yêu cầu bởi luật pháp hoặc sự cho phép theo thõa thuận hợp đồng; với các thông tin được bảo mật thì khách hàng phải được thông báo về thông tin được cung cấp; trừ khi luật pháp không cho phép

─  Các thông tin của khách hàng mà EDC thu thập được từ ngoài tổ chức của khách hàng (ví dụ: bên khiếu nại, cơ quan quản lý nhà nước); thông tin này được EDC giữ bí mật không chia sẽ với khách hàng về bên cung cấp thông tin; trừ khi có sự đồng ý của bên cung cấp